Тренинг для руководителей детских центров

 

Система работы с постоянными клиентами

 

Начало

24 сентября в 09:00 мск

 

Есть ли жизнь после набора...

Итак, группы по направлениям детского центра набраны. Абонементы куплены. Начались занятия. Сотрудники центра облегченно выдохнули — пора интенсивного набора миновала, остался только возможный донабор.

 

Казалось бы, все молодцы. Но сентябрь проходит, а на октябрь клиенты выкупили абонементов меньше. У любого руководителя сразу должен встать вопрос: «Почему клиент решил не продолжать обучение?». Этот вопрос следует задать администратору и педагогу. Как правило, внятного ответа руководитель не получает, потому, что никто не в курсе, причины ухода клиента.

А причин, на самом деле, может быть много:

  • Переехали, сильно заболели, уехали в отпуск, реально нет возможности водить ребенка на занятия. То есть причины, на которые сотрудники центра повлиять не могут.
  • Купили абонемент на сентябрь с хорошей скидкой, а за полную стоимость ходить не хотят.
  • Не пересчитали пропуски.
  • В центре, который ближе к дому, «такие же занятия» гораздо дешевле.
  • Хотели к педагогу, который был на мастер-классе, а в результате стали учиться у другого.
  • Ребенок отказывается ходить.
  • Не получили ответов на свои какие-то свои вопросы.
  • Ребенку не уделяют внимания.
  • Нет результата.

 

Перечислять можно долго. Но важно понимать, что все эти причины, за исключением первого пункта, можно решить и клиент останется в центре. Главное, делать это вовремя!

 

Но даже если вы узнали о причине ухода позже, когда клиент уже покинул центр, проблему нужно решить, и клиент с высокой долей вероятности к вам вернется.

А лучше всего — не допускать того, чтобы у клиента возникла мысль покинуть ваш центр. В этом вам поможет система работы с постоянными клиентами.

 

Мы разработали такую систему, и уже не один год она доказывает свою эффективность.

 

С 24 сентября начинаем тренинг «Система работы с постоянными клиентами», где подробно о ней расскажем. Присоединяйтесь!

 

В результате участия в тренинге вы узнаете:

  • Как работать с клиентом, чтобы он захотел купить следующий абонемент.
  • Как работать с клиентом, чтобы его ребенок посещал более 1 направления в году.
  • Как мотивировать клиента на покупку абонемента на новое направление, когда ребенок закончит обучение по предыдущему курсу.
  • Что нужно делать, чтобы клиент помнил о вас и захотел привести в центр следующего и следующего ребенка.
  • Как сделать клиента приверженцем центра, его неотъемлемой частью и помощником в наборе.

Программа тренинга

Стандарт

Один день

1) Некогда ждать. Необходимо сразу же внедрять программу работы с постоянными клиентами.

  • Получите шаблон годовой программы работы с постоянными клиентами.
  • Виды и типы работ в плане.

Годовая программа работы с клиентами как локомотив для отрыва от конкурентов.

Купить

11 000 руб.

Голд

Шесть дней

1) Некогда ждать. Необходимо сразу же внедрять программу работы с постоянными клиентами.

  • Получите шаблон годовой программы работы с постоянными клиентами.
  • Виды и типы работ в плане.

Годовая программа работы с клиентами как локомотив для отрыва от конкурентов.

 

2) Педагогические компетенции — расширенный подход.

  • Как наращивать и демонстрировать.
  • Что такое сильное направление нашего центра.
  • Как поддерживать и усиливать.

Список обязанностей педагогов по работе с постоянными клиентами.

Правила написания учебной программы.

Как написать и издать свою книгу, программу, пособие.

 

3) Постоянные клиенты как ресурс для привлечения новых клиентов.

  • Система постоянного захода в социальные сети.
  • Система захода на сайт.
  • Игры, флешмобы.
  • Мероприятия типа «не имей 100 рублей...».
  • Правила сбора отзывов.

 

4) Профилактика уходов клиентов.

 

5) Элементы вовлечения и удержания клиентов во всех курсах.

  • Мелочь, а приятно. Маленькие подарки, сюрпризы для постоянных клиентов.
  • Творческие проекты: лепбук, как элемент вовлечения. Макет лепбука в подарок.
  • Электронное портфолио.

 

6) Программа лояльности «Копи баллы и получай призы». Чек-лист создания электронного приложения программы лояльности.

Купить

26 000 руб.

Ведущие тренинга

Бурлуцкая Наталья

Эксперт в области продвижения детских центров. Помощник Артемовой Елены. Координатор и ведущий тренингов проекта для руководителей детских центров ArtemovaElena.ru. Руководитель отдела онлайн-продаж проекта. Экс-руководитель отдела продаж в детском центре Артемовой Елены, опыт в продажах 8 лет.

Москвинова Елена

Эксперт в вопросах управления детским центром. Генеральный директор ООО «Детский центр Маленькая школа». Прошла путь педагог → администратор → ген. директор. Знает все тонкости и нюансы управления детским центром, работы с персоналом и клиентами.

Отзывы

 

Ничего лишнего, все практичное и полезное

Участвовала в тренинге «Работа с постоянными клиентами». Очень понравилась структурированность занятий, ничего лишнего, все практичное и полезное. Для себя особо взяла информацию про точки контакта с клиентами, пересмотрела некоторые моменты по комнате ожидания родителей. Полезна информация по работе в соцсетях. За время тренинга сделала больше действительно нужных вещей в работе с клиентами и педагогами, чем за предыдущий месяц. В работу также взяли составление годового плана и написание статей педагогами. Спасибо огромное Елене Артёмовой и всем участникам за плодотворную работу!

 

Алена Радченко

г. Феодосия

 

 

Тренинг зарядил меня желанием действовать

Огромное спасибо организаторам и ведущим тренинга за яркое и структурированное мероприятие! Как и все семинары Елены Артёмовой, этот тренинг зарядил меня информацией и желанием действовать. И действовать не хаотично и по наитию, а по четко выверенной методике. Очень ценный момент — возможность попрактиковать выступление с обратной связью. Большое спасибо!

 

Людмила Рубина

г. Саратов

 

 

Очень много ценной, полезной информации

Сколько не ходи на тренинги к Елене Артёмовой — все мало! Наверно, когда изучу все тренинги, может быть, успокоюсь. Огромное спасибо! Очень много ценной, полезной информации, даже для тех руководителей, у которых давно есть детские центры

 

Ольга Шадышкова

г. Москва

 

 

Благодарю за ценность!

Каждый раз после общения с Еленой и ее командой я выношу целый ряд полезностей, независимо от того, платный это курс или бесплатный вебинар. Благодарю Елену, Наталью и Романа за ту ценность, которую они несут, за то, что дают даже гораздо больше, чем ожидается!

 

Ирина Поташова

г. Санкт-Петербург

 

 

Рекомендую проходить тренинги, семинары и мастер-классы Елены

Я прошла замечательный тренинг «Новый Год начинается в апреле». Для себя вынесла очень много: это и подробнейшее планирование, качественное составление финансового плана, проработка системы запусков и мастер-классов и, главное, ведение дневника. Неоднократно рекомендовала и рекомендую проходить тренинги, семинары и мастер-классы Елены, потому что ее невозможно не услышать и не сделать. Всем решимости в принятии положительного решения и удачи!

 

Наталья Кирсанова

г. Самара

 

 

Главное — держать себя в тонусе

Я — участница тренинга «Готовим лето». Это было позитивно и подняло настроение! Спасибо вам за продуктивный тренинг, приятное и полезное общение как с вами, так и со всеми участниками тренинга! Теперь главное — держать себя в тонусе, чтобы все воплотить в жизнь!

 

Анжелика Аравина

г. Санкт-Петербург

Общество с ограниченной ответственностью «Новое Поколение»

162600, Вологодская обл., г. Череповец, пр. Советский, 30 «Б», оф. №318

ИНН 3528091594, ОГРН 1043500256238, ОКПО 73680534

ArtemovaElena.ru